최종 업데이트: 2025년 11월 30일
회사명: 낙양시 멍진구 배현상무유한공사
주소: 허난성 낙양시 멍진구 캉러가도 위루 1호 5층 506호 - 00021
대표이사: 하오 홍푸
통일사회신용코드: 91410308MAG248TT3H
feto-sale자주 묻는 질문(FAQ)
다음은 한국 지역 고객이 원예 도구 등 제품을 구매할 때 자주 문의하는 내용과 답변입니다. 기타 문의 사항은 공식 고객센터로 연락해 주십시오.
1. 주문 및 결제 관련
상품 가격에 관세가 포함되어 있나요?
네. 모든 상품 가격에는 한국 수입 관세가 포함되어 있으며, 주문 후 별도로 관세나 통관 수수료를 지불할 필요가 없습니다.
어떤 결제 방식을 지원하나요?
다음 결제 수단을 지원합니다:
국제 신용카드(American Express, JCB, Mastercard, VISA)
중국 은련카드(UnionPay)
한국 간편결제(Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay) 사용자 편의에 맞게 선택하실 수 있습니다.
주문 후 배송지나 상품 변경이 가능한가요?
상품이 발송되기 전까지만 변경 가능합니다.
고객센터 운영 시간(월~금 9:00-18:00, UTC+8) 내에 주문번호와 변경 정보를 전달해 주세요.
이미 출고된 경우에는 변경이 불가능합니다.
2. 배송 관련
주문 후 얼마나 지나면 발송되나요?
결제 완료 후 3~5 영업일 이내에 포장 및 출고가 진행됩니다.
(공휴일/주말 제외)
배송은 얼마나 걸리나요?
출고 후 협력 택배사를 통해 배송되며 통상 7~15일 이내에 도착합니다.
제주특별자치도, 전라남도 등 일부 도서·산간 지역은 다소 지연될 수 있습니다.
배송 조회는 어떻게 하나요?
출고 후 문자/SMS 또는 이메일로 운송장 번호와 조회 링크를 안내드립니다.
또는 회원 계정의 “내 주문”에서 실시간 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
배송비가 있나요?
한국 대부분 지역은 무료 배송입니다.
단, 제주특별자치도·전라남도 등 일부 도서산간 지역은 4,980원 추가 배송비가 발생하며, 주문 시 자동 계산됩니다.
3. 교환·반품 관련
단순 변심으로 교환/반품이 가능한가요?
가능합니다. 상품 수령 후 7일 이내 신청할 수 있으며,
상품 사용 흔적이 없어야 하고 포장이 훼손되지 않아야 합니다(재판매 가능 상태).
교환·반품 시 배송비는 누가 부담하나요?
제품 불량, 오배송, 누락 등의 사유: Doxonira가 전액 부담
단순 변심: 대부분 지역 무료
도서·산간 지역은 추가 4,980원 발생 (환불 시 차감 또는 선결제)
교환·반품 주소는 어디인가요?
승인 후 아래 주소로 발송해 주세요:랴오닝성 선푸 시범구 왕리가 디왕 인터내셔널 12-2호 M2-G-283호
(반품 포장 외부에 반드시 “교환/반품 + 주문번호” 기재)
4. A/S(보증) 관련
제품 보증이 있나요? 보증 기간은 어떻게 되나요?
모든 제품은 1년 무상 보증을 제공합니다.
보증 기간은 상품 수령일로부터 계산됩니다.
기간 경과 시에는 유상 수리 비용이 청구됩니다.
어떤 경우는 보증 대상이 아닌가요?
다음의 경우는 무상 보증에 해당하지 않습니다:
반려동물의 씹힘 등 사용 부주의 또는 고의 손상
화재, 침수 등의 불가항력
주문 정보 누락
임의 분해·개조
포장재 및 비핵심 부품의 자연 마모(라벨 분실, 포장 훼손 등)
A/S 신청은 어떻게 하나요?
보증 기간 내 고객센터로 주문번호와 고장 사진·영상 자료를 보내 주세요.
심사 후 제품 회수 안내를 드리며, 품질 문제로 판정될 경우 무상 수리 또는 교환해드립니다.
5. 기타 문의
고객센터 운영 시간 및 연락 방법은?
운영 시간: 월~금 09:00-18:00 (UTC+8)
이메일:service@mail.feto-sale.com
전화: 19737213604
환불은 언제 처리되나요?
반품 확인 또는 주문 취소 승인 후 최대 15영업일 이내 환불을 처리합니다.
환불은 결제 수단으로 돌아가며, 실제 입금 시간은 은행·결제사에 따라1~7일 정도 소요될 수 있습니다.
파손/오배송 제품을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
수령 후 24시간 이내 고객센터로 연락 주세요.
파손/오배송 사진 또는 영상을 보내주시면,
우선적으로 재발송 또는 환불 처리해 드리며 고객 부담 비용은 없습니다.
