최종 업데이트: 2025년 11월 30일
회사명: 낙양시 멍진구 배현상무유한공사
주소: 허난성 낙양시 멍진구 캉러가도 위루 1호 5층 506호 - 00021
대표이사: 하오 홍푸
통일사회신용코드: 91410308MAG248TT3H
feto-sale 배송 및 발송 정책
주문 확인부터 상품 수령까지의 전체 과정을 명확히 이해하실 수 있도록, 한국 판매용 원예 도구에 대한 배송 및 발송 정책을 다음과 같이 안내드립니다. 모든 주문이 효율적이고 규정 준수적으로 안전하게 고객님께 전달되도록 최선을 다하고 있습니다.
1. 발송(출고) 소요 기간
주문 처리 기간
고객님께서 주문을 완료하고 결제를 마치신 후,3–5영업일 이내에 주문 검수, 상품 포장 및 출고를 완료합니다.(주말 및 공휴일은 영업일에 포함되지 않으며, 발송 일정이 지연될 수 있습니다.)
상품 배송 기간
출고 후, 계약된 합법 물류사를 통해 배송이 진행되며,일반적으로 7–15일 내에 상품을 수령하실 수 있습니다.지역별 물류 속도, 기상 상황, 공휴일 등에 따라 배송 기간이 다소 변동될 수 있으며,도서·산간 지역은 추가로 시간이 소요될 수 있습니다.
2. 배송비 규정
무료 배송 대상
특별히 표시된 일부 도서·산간 지역을 제외하고,한국 내에서 구매하시는 모든 Doxonira 반려동물용품은기본 배송비 무료 혜택이 적용됩니다.
도서·산간 지역 배송비
제주특별자치도, 전라남도 등 물류 비용이 높은 지역의 경우4,980원 배송비가 추가 발생하며,이는 주문 시 상품 가격과 함께 결제되어 투명하게 안내됩니다.
배송비 변동 안내
물류 업계 정책 변경, 유류비 변동 등 불가항력적 사유로 인해 배송비가 조정될 경우,공식 홈페이지를 통해 사전 공지하며, 공지일 이후 주문 건부터 새로운 기준이 적용됩니다.이미 주문이 완료되었으나 출고 전인 주문은 기존 배송비 기준을 그대로 적용합니다.
3. 관세 안내
본 플랫폼에서 판매하는 모든 반려동물용품의 상품 가격에는
이미 한국 수입 관세가 포함되어 있어,
상품 수령 시 추가 관세나 통관비를 지불하실 필요가 없습니다.
만약 배송 과정에서 갑작스러운 세관 정책 변경으로 추가 비용이 발생하더라도,해당 비용은 저희 측에서 부담하며, 고객님이 별도로 부담하거나 선결제할 필요가 없습니다.관련 상황 발생 시 고객센터로 문의하시면 신속히 처리해드립니다.
4. 배송 조회 및 주문 확인
배송 정보 업데이트
출고 완료 후, 고객님께 문자 또는 이메일로
운송장 번호와 조회 링크를 발송해드립니다.
해당 링크를 통해 실시간 배송 상태(집화, 운송 중, 통관 완료, 배송 중 등)를 확인하실 수 있습니다.
주문 상태 확인 방법
개인 계정 로그인 → ‘내 주문’ → 해당 주문 선택 → ‘배송 조회’ 클릭
배송 정보에 대한 문의는 고객센터 운영시간 (월–금 09:00–18:00 / UTC+8:00)에 연락하시면 상담받으실 수 있습니다.
5. 특수 상황 처리 안내
주소 오류 또는 변경
주문 후 배송 주소를 변경해야 하는 경우,출고 전 고객센터로 연락해 주셔야 합니다.
이미 출고된 경우, 주소 변경으로 인해 배송이 지연될 수 있으며,
주소 오류로 반송된 경우 재배송비는 고객 부담입니다.
상품 분실 또는 파손
송 중 상품 분실, 외부 포장 손상, 상품 파손 등이 발생한 경우수령 즉시 사진 또는 영상을 촬영하여 증빙을 남기고,24시간 이내 고객센터로 연락해 주세요.
확인 후 즉시 재발송 또는 환불 처리를 진행하며, 고객 추가 비용은 없습니다.
명절·공휴일 배송 안내
설날·추석 등 한국 법정 공휴일 기간에는
물류사 운영이 중단되거나 지연될 수 있습니다.
저희는 명절 전 공식 홈페이지를 통해 배송 일정표를 공지하며,
필요 시 여유 있게 미리 주문해 주시길 권장드립니다.
6. 상담 및 문의
배송 및 발송 정책에 관한 문의 또는 배송 중 문제가 발생한 경우,
아래 고객센터로 연락해 주세요.
이메일:service@mail.feto-sale.com
전화: 19737213604
고객센터 운영시간(월–금 09:00–18:00 / UTC+8:00)에 신속하고 성실하게 안내해드리겠습니다.
고객님의 만족스러운 쇼핑 경험을 위해 최선을 다하겠습니다.
